Artificial Intelligence adalah kecerdasan buatan manusia, yang bertujuan untuk membantu manusia untuk menyelesaikan tugas dengan mudah atau dengan kecerdasan AI. Sampai saat ini kecerdasan buatan ini sudah berada pada titik yang bisa dikatakan cukup berhasil. Karena sudah ada beberapa perusahaan yang tidak lagi menggunakan agen call center sebagai garda terdepan perusahaannya, melainkan menggunakan Artificial Intelligence call center.

Meskipun teknologi AI masih dalam tahap perkembangan, tetapi kemampuannya sudah cukup diakui dalam membantu pekerjaan manusia. Saat ini AI bisa membantu Anda dalam menghemat biaya operasional, menerima keluhan pelanggan, membuat data pelanggan yang dapat dikelola, sampai meningkatkan efisiensi agen call center. 

Faktanya alasan terpenting perusahaan menerapkan AI adalah menambah Customers Experience, sehingga mereka bisa merasa nyaman dan bisa merasakan berbicara dengan bot Artificial Intelligence. Berikut ini adalah cara kerja Artificial Intelligence dalam membantu agen Call Center

1. Membuat Rute Panggilan Prediktif

Ketika mendengar rute panggilan pastinya yang terlintas adalah Bot AI dapat merutekan panggilan ke departemen tertentu. Namun yang sebenarnya adalah Bot AI dapat mencocokan pelanggan dengan tipe layanan yang dimiliki oleh Bot AI tersebut. Teknologi ini bergantung pada profil pelanggan, dan sifat personal dari pelanggan. Sehingga pelanggan akan merasa nyaman dengan layanan dari perusahaan tersebut.

2. Interactive Voice Response (IVR)

IVR atau Respons suara interaktif adalah teknologi yang memungkinkan penelpon berbicara dengan bot AI. Sebagian besar dari kita sebenarnya sudah pernah merasakan berbicara dengan Bot AI. Karena sudah banyak perusahaan di Indonesia yang sudah memakai IVR pada awal percakapan, setelah dari percakapan tersebut Anda akan dipandu untuk menuju agen call center mana yang ingin Anda tuju.

3. Chat Bot AI

Jika Anda menghubungi sebuah merek bisnis melalui chat, maka akan ada yang membalas secara cepat, itulah Chat Bot AI atau yang biasa dikenal dengan Chatbot. Saat ini masyarakat hanya ingin melakukan transaksi langsung melalui merek tersebut. Selain lebih terpercaya, pelayanan dari merek bisnis langsung sangatlah baik. Oleh karena itu AI hadir untuk membantu pemilik merek bisnis untuk menjawab semua kebutuhan pelanggan.

4. Kecerdasan emosional Bot AI

Bentuk lain dari AI adalah kecerdasan emosional. AI dapat melacak sentiment dari pelanggan selama panggilan telepon berlangung. Bot AI mengenalinya dengan mendengar nada suara dari pelanggan, beberapa kali menyela pembicaraan dan bahasa dari pelanggan atau penelpon. Setelah itu Bot AI akan memberikan umpan balik yang membuat pelanggan merasa nyaman dan menenangkan pelanggan tersebut.

5. Rekomendasi Bot AI

Melanjuti kecerdasan emosional diatas, setelah Bot AI memahami apa yang dibutuhkan oleh pelanggan, maka Bot AI akan memberikan rekomendasi mengenai solusi yang bisa diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan terserbut. Bot AI menilai sentiment dari pelanggan kemudian mencari tahu layanan apa yang bisa diberikan kepada pelanggan tersebut.

6. Analisis Panggilan

Salah satu fungsi terpenting dan dibutuhkan beberapa perushaaan adalah adanya Riwayat dan analisis panggilan. Bot AI adalah jawaban dari keluhan perusahaan. Bot Ai dapat membuat analisis panggilan mengenai berapa lama agen melakukan panggilan dan seberapa banyak agen atau Bot yang membuat pelanggan puas. 

Sekarang setelah kita membahas mengenai cara dari Artificial Intelligence membantu agen call center, pastinya akan muncul pertanyaan “apakah Bot AI bisa menggantikan Agen call center?” berikut ini adalah penjelasannya.

Jawaban dari pertanyaan tersebut adalah bisa “ya” bisa juga “tidak,” memang kecerdasan buatan Bot AI bisa menangani para pelanggan, tetapi Bot AI tidak bisa menjawab semua keluhan pelanggan. Oleh karena itu agen call center masih dibutuhkan dalam menangani keluhan dari pelanggan.

Jika Anda tertarik untuk memiliki panggilan yang ditangani dengan Bot AI, Anda bisa langsung menghubungi sales Jasnita pada Sales@jasnita.co.id. Anda bisa bertanya mengenai Bot AI Call Center, sales Jasnita siap membantu dan memberikan solusi yang tepat bagi bisnis Anda.