Sejak pembaruan terakhir saya pada September 2021, WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan siaran (broadcast messages) kepada pelanggan mereka. Pesan siaran adalah cara untuk mengirim pesan ke beberapa penerima yang telah menyetujui menerima komunikasi dari bisnis Anda.

Berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara menggunakan pesan siaran pada WhatsApp Business Official:

1. Dapatkan Persetujuan sebagai Bisnis Terverifikasi: Sebelum menggunakan pesan siaran, bisnis Anda harus disetujui sebagai akun bisnis yang terverifikasi di WhatsApp Business API. Proses verifikasi ini memastikan bahwa hanya bisnis yang sah yang dapat mengirim pesan siaran kepada pengguna.

2. Dapatkan Izin Opt-in: Sangat penting untuk mendapatkan izin opt-in eksplisit dari pelanggan sebelum mengirim pesan siaran. Pengguna harus dengan sukarela memberikan nomor telepon mereka dan setuju untuk menerima komunikasi dari bisnis Anda di WhatsApp.

3. Gunakan Template Pesan yang Disetujui: WhatsApp memiliki panduan khusus untuk konten pesan siaran. Anda harus menggunakan template pesan yang telah disetujui untuk memastikan kesesuaian dengan kebijakan WhatsApp. Template-template ini sudah diizinkan oleh WhatsApp dan memastikan bahwa Anda memberikan pesan standar dan konsisten.

4. Segmentasikan Audiens Anda: Bagi daftar pelanggan Anda berdasarkan kriteria relevan untuk memastikan Anda mengirim pesan siaran yang ditargetkan dan dipersonalisasi. Dengan melakukan segmentasi, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk grup tertentu berdasarkan preferensi atau minat mereka.

5. Gunakan API Pesan Siaran: Untuk mengirim pesan siaran secara program, Anda harus menggunakan WhatsApp Business API dan fungsionalitas pesan siaran. API ini memungkinkan Anda mengirim pesan dalam skala besar, sehingga lebih efisien untuk basis pelanggan yang besar.

6. Hindari Praktik Spam: WhatsApp berkomitmen untuk memberikan pengalaman tanpa spam bagi penggunanya. Hindari mengirim terlalu banyak pesan siaran dalam waktu singkat atau mengirim konten yang tidak relevan yang dapat dianggap sebagai spam.

7. Jaga Keterlibatan: Terlibatlah dengan audiens Anda melalui pesan siaran dengan cara yang bermakna. Berikan informasi berharga, pembaruan, penawaran, atau dukungan pelanggan untuk menjaga minat pelanggan dan keterlibatan dengan bisnis Anda.

8. Pantau Analitik: WhatsApp Business API menyediakan metrik dan wawasan tentang pengiriman pesan, tingkat pembacaan, dan respons. Pantau analitik ini untuk mengevaluasi efektivitas pesan siaran Anda dan melakukan perbaikan berdasarkan data.

9. Hormati Privasi Pengguna: Selalu hormati privasi dan preferensi pengguna. Berikan opsi bagi pelanggan untuk berhenti menerima pesan siaran dan pastikan mereka dapat berhenti berlangganan dengan mudah jika mereka memilih untuk melakukannya.

Harap perhatikan bahwa kebijakan dan fitur WhatsApp dapat berkembang seiring waktu. Sangat penting untuk merujuk ke dokumentasi dan panduan WhatsApp Business API resmi untuk informasi terbaru tentang penggunaan pesan siaran. Selain itu, pastikan kepatuhan terhadap peraturan lokal dan undang-undang privasi data terkait komunikasi pelanggan. Anda bisa mendapatkan detail lebih lanjut tentang fitur broadcast WhatsApp Business API dari Jasnita. Jasnita sebagai Official Partner dari WhatsApp akan memberikan panduan lengkap untuk memaksimalkan API WhatsApp Business Anda