Jakarta, 16 Desember 2024

Sebagai bagian dari komitmennya untuk terus berinovasi dalam dunia layanan pelanggan, PT Jasnita Telekomindo Tbk. (“JAST”) telah mengintegrasikan AI dalam operasional Contact Center mereka, memungkinkan penggunaan chatbot pintar, asisten virtual, dan analisis sentimen berbasis AI untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih relevan dan responsif.

Personalisasi yang Lebih Cerdas untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Dengan teknologi AI yang diterapkan di Contact Center, setiap interaksi pelanggan akan dianalisis secara mendalam untuk memberikan solusi yang lebih tepat dan personal. “Teknologi ini memungkinkan kami untuk memahami kebutuhan setiap pelanggan secara lebih spesifik dan memberikan solusi yang lebih relevan sesuai dengan profil dan riwayat mereka,” kata Yentoro, Direktur Utama JAST. AI memberikan kami kemampuan untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan dan menyediakan layanan yang lebih efisien tanpa mengurangi sentuhan manusia yang tetap penting dalam pengalaman pelanggan.

Melalui penggunaan analisis sentimen, AI juga dapat mendeteksi emosi pelanggan secara real-time. Hal ini memungkinkan agen untuk menyesuaikan pendekatan mereka, merespons dengan lebih empati, dan memberikan solusi yang lebih sesuai dengan keadaan emosional pelanggan pada saat itu.

Manfaat Teknologi AI untuk Pelanggan dan Perusahaan

Penerapan teknologi AI di Contact Center membawa berbagai manfaat baik bagi pelanggan maupun perusahaan itu sendiri, antara lain:

· Respon Cepat dan Akurat: Dengan bantuan chatbot dan asisten virtual, pertanyaan pelanggan dapat dijawab secara otomatis dalam waktu singkat, memberikan solusi yang tepat tanpa harus menunggu agen.

· Layanan yang Lebih Personalisasi: Setiap interaksi pelanggan dipersonalisasi dengan memahami kebutuhan mereka berdasarkan data dan perilaku yang telah tercatat, memberikan rekomendasi produk dan layanan yang relevan.

· Pengalaman Lintas Saluran yang Mulus: Pelanggan yang beralih antar saluran, baik telepon, email, atau chat, akan merasakan pengalaman yang lebih konsisten tanpa harus mengulang informasi yang telah disampaikan sebelumnya.

Bagi perusahaan, penerapan AI ini juga membawa keuntungan besar, seperti:

· Efisiensi Operasional: Dengan mengotomatisasi tugas rutin, seperti verifikasi data atau pertanyaan dasar, agen dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks dan membutuhkan interaksi manusia.

· Pengurangan Waktu Tunggu: AI membantu mengurangi waktu tunggu dengan memproses permintaan secara otomatis dan mengarahkan pelanggan ke saluran yang tepat lebih cepat.

· Peningkatan Produktivitas Agen: Agen dapat menangani lebih banyak kasus dalam waktu yang lebih singkat berkat alat bantu berbasis AI yang disediakan, tanpa mengorbankan kualitas layanan.

JAST percaya bahwa penerapan AI dalam layanan pelanggan adalah langkah penting dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih modern dan efisien.