Click-to-call adalah teknologi yang memungkinkan pelanggan menghubungi perusahaan dengan hanya satu klik, tanpa perlu mengetik nomor telepon secara manual. Fitur ini semakin populer karena memberikan kemudahan komunikasi yang cepat dan langsung, baik bagi pelanggan maupun agen layanan pelanggan.

Apa Itu Click-to-Call dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Click-to-call biasanya hadir dalam bentuk tombol “Call Now” di situs web, aplikasi, atau platform CRM. Ketika pelanggan mengklik tombol ini, sistem secara otomatis melakukan panggilan ke nomor perusahaan dan menghubungkan pelanggan dengan agen yang tepat. Teknologi ini bisa bekerja melalui panggilan internet (VoIP) maupun jaringan telepon biasa.

Manfaat Utama Click-to-Call untuk Bisnis dan Contact Center

1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Click-to-call memudahkan pelanggan untuk langsung terhubung dengan perusahaan tanpa harus mencari nomor telepon atau menunggu lama. Hal ini mengurangi frustrasi dan mempercepat penyelesaian masalah, sehingga pelanggan merasa lebih puas.

 

2. Meningkatkan Tingkat Konversi
Kemudahan dan kecepatan menghubungi perusahaan melalui click-to-call membuat pelanggan lebih cepat mengambil keputusan pembelian. Studi menunjukkan bisnis dengan fitur ini bisa mengalami peningkatan konversi hingga 20% dibandingkan metode kontak tradisional seperti email atau formulir kontak.

 

3. Meningkatkan Efisiensi Agen
Dengan click-to-call, agen tidak perlu lagi mengetik nomor secara manual, mengurangi risiko kesalahan panggilan. Integrasi dengan CRM juga memungkinkan semua data panggilan otomatis tercatat, mempercepat proses penanganan dan meningkatkan produktivitas agen.

 

4. Memperoleh Data Perjalanan Pelanggan yang Berharga
Teknologi ini memungkinkan pelacakan perjalanan pelanggan dari situs web hingga panggilan telepon, memberikan wawasan penting untuk memahami perilaku pelanggan dan mengoptimalkan strategi layanan atau penjualan.

 

5. Menghemat Waktu dan Biaya
Click-to-call mengurangi kebutuhan akan saluran telepon tradisional dan biaya panggilan, terutama untuk komunikasi internasional. Selain itu, otomatisasi panggilan mengurangi beban kerja manual, sehingga menekan biaya operasional contact center.

 

6. Memperkuat Keamanan dan Privasi Data
Integrasi click-to-call dengan CRM dan sistem lain dapat menjaga kerahasiaan data pelanggan, meningkatkan kepercayaan pelanggan dan nilai jangka panjang hubungan bisnis.

Fitur Pendukung Click-to-Call yang Membantu Contact Center

• Integrasi dengan CRM dan Platform Bisnis: Memudahkan agen mengakses data pelanggan lengkap saat melakukan panggilan, sehingga percakapan menjadi lebih personal dan efektif.

• Perekaman dan Pelacakan Panggilan: Memungkinkan pemantauan kualitas layanan dan analisis performa agen secara real-time.

• Routing Otomatis: Memastikan panggilan langsung diarahkan ke departemen atau agen yang tepat, mempercepat penyelesaian masalah.

• Akses Mobile: Agen dapat menerima panggilan di mana saja melalui perangkat mobile, meningkatkan fleksibilitas dan responsivitas.

Click-to-call adalah teknologi penting yang dapat mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Dengan kemudahan akses, peningkatan efisiensi agen, dan data yang lebih lengkap, fitur ini membantu contact center meningkatkan kualitas layanan, mempercepat penanganan, dan mendorong peningkatan penjualan. Integrasi click-to-call ke dalam sistem bisnis modern menjadi langkah strategis untuk menghadapi tuntutan pelanggan yang semakin mengutamakan kecepatan dan kenyamanan komunikasi.

Dengan mengadopsi click-to-call, perusahaan tidak hanya mempermudah pelanggan untuk menghubungi mereka, tetapi juga mengoptimalkan operasional contact center sehingga dapat bersaing lebih efektif di era digital saat ini.