Cara bisnis berkomunikasi diubah oleh Covid-19. Itu memaksa bisnis untuk memindahkan operasi dan layanan pelanggan mereka ke luar negeri. Pusat panggilan tradisional tidak dapat lagi mendukung transisi seperti itu karena sebagian besar kantor tutup. Pusat kontak cloud datang untuk membantu.

Menurut studi ini, teknologi cloud telah membantu bisnis dalam mengurangi biaya rata-rata dan waktu henti layanan masing-masing sebesar 43% dan 27%. Hasilnya, 36% call center saat ini menggunakan teknologi cloud, dan akan lebih banyak lagi yang akan segera melakukannya.

Perusahaan juga dapat menangani volume panggilan pelanggan yang lebih tinggi dengan pusat kontak cloud tanpa harus menampung ratusan karyawan di satu lokasi. Agen dapat terhubung dengan pelanggan dari mana saja di dunia saat bekerja dari jarak jauh. Mereka hanya perlu menggunakan perangkat berkemampuan Internet untuk mengakses perangkat lunak layanan pelanggan yang sesuai.

Sebagian besar pusat kontak untuk tahun 2023 menjanjikan intuisi yang digerakkan oleh AI, banyak fitur yang relevan, dan integrasi aplikasi. Jasnita telah mengembangkan sejumlah fitur terbaru untuk meningkatkan pusat kontak Anda ke level baru.

Manajemen kampanye yang lebih baik, Pusat kontak sangat bergantung pada kampanye. Mereka membantu Anda dalam menentukan kinerja agen, manajemen sumber daya, dan tujuan jangka pendek dan jangka panjang. Solusi pusat kontak terbaru dari Acefone memungkinkan Anda menautkan nomor virtual yang berbeda ke kampanye yang berbeda, memungkinkan Anda memantau kemajuan seluruh kampanye melalui indikator seperti jumlah total panggilan dan SMS yang diterima.

Transfer panggilan yang dihadiri telah memberikan transfer panggilan lebih banyak fleksibilitas agar sesuai dengan kasus penggunaan bisnis terbaru. Pengalihan panggilan yang dihadiri telah ditambahkan ke solusi pusat kontak kami untuk memudahkan agen Anda menangani panggilan pelanggan yang rumit dengan lebih cepat.

Jika mereka tidak dapat memberikan solusi kepada pelanggan, agen sekarang dapat mentransfer panggilan ke kolega atau supervisor mereka. Dengan transfer yang dihadiri, agen pertama dapat menjelaskan situasinya kepada agen kedua, memungkinkan mereka untuk memberikan respons yang lebih tepat kepada penelepon.

Manajemen antrean panggilan Saat bisnis Anda berkembang, begitu juga panggilan masuk Anda. Akibatnya, akan ada peningkatan jumlah pelanggan yang mengantri untuk berbicara dengan agen. Mengingat bahwa 90% pelanggan lebih memilih tanggapan langsung saat menelepon perwakilan layanan pelanggan, itu sama sekali bukan yang Anda inginkan.

Anda sekarang dapat menggunakan Jasnita untuk membuat antrian menunggu panggilan dengan durasi yang Anda tetapkan. Setiap panggilan yang melewati jangka waktu tersebut akan membawa penelepon ke tujuan failover, di mana mereka dimasukkan ke antrean yang berbeda, mendengar pesan suara, atau terputus. Ini memberi tahu mereka apakah mereka harus menelepon nanti atau menunggu lebih lama untuk terhubung dengan agen.

Pratinjau informasi pelanggan Pratinjau informasi pelanggan sangat penting untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Fitur ini memungkinkan agen Anda melihat detail seperti nama penelepon, alamat email, dan nomor telepon saat mereka berbicara.

Jika pelanggan menelepon departemen sekali lagi untuk membahas masalah yang belum terselesaikan, mereka akan dapat melihat catatan yang ditinggalkan agen dari panggilan sebelumnya. Ini memungkinkan agen untuk memahami situasi penelepon dengan lebih baik dan memberikan layanan yang lebih individual.

Lebih lanjut tentang cloud contact center, silakan hubungi tim kami di sales@jasnita.co.id